Resi e rimborsi

RESI E RIMBORSI E MANCATO RITIRO

Ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo (Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e successive modifiche e integrazioni), l'Acquirente che rivesta la qualifica di consumatore (ossia che acquisti per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale) ha diritto di recedere dal contratto concluso online con Farmacia Smerieri senza alcuna penalità e senza dover fornire alcuna motivazione, comunicando la propria decisione entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui l'Acquirente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni acquistati.

Per esercitare il diritto di recesso nei termini previsti dalla legge, l'Acquirente dovrà informare Farmacia Smerieri della propria decisione di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dalla consegna dei prodotti acquistati.

A tal fine, l'Acquirente potrà utilizzare l'apposita funzione elettronica resa disponibile sul presente Sito ai sensi dell'art. 54-bis del Codice del Consumo, accessibile tramite la sezione "Richiedi un reso", presente nel footer del Sito, oppure direttamente all'indirizzo https://account.farmaciasmerieri.it. Attraverso tale funzione, l'Acquirente potrà accedere alla propria area personale utilizzando l'indirizzo e-mail associato al proprio account cliente oppure, in caso di acquisto effettuato senza registrazione, l'indirizzo e-mail utilizzato in fase di ordine. Una volta effettuato l'accesso, l'Acquirente potrà selezionare l'ordine per il quale intende esercitare il diritto di recesso e, ove disponibile, utilizzare il pulsante "Restituisci articoli" seguendo la procedura guidata. Farmacia Smerieri trasmetterà, senza indebito ritardo, una conferma della ricezione della richiesta su un supporto durevole.

Il termine fissato per l'esercizio del diritto di recesso si considera rispettato qualora la relativa comunicazione venga trasmessa prima della scadenza del periodo di 14 (quattordici) giorni decorrente dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene oggetto dell'ordine.

Successivamente alla ricezione della comunicazione di recesso, Farmacia Smerieri provvederà a trasmettere al Cliente le istruzioni operative necessarie per procedere alla restituzione dei Prodotti.

L'Acquirente dovrà provvedere autonomamente all'organizzazione e al pagamento della restituzione dei prodotti, scegliendo liberamente il corriere o il servizio di spedizione che riterrà più opportuno. L'Acquirente è tenuto a imballare adeguatamente i beni e si assume integralmente i costi e i rischi della spedizione (compresa l'eventuale assicurazione facoltativa). Farmacia Smerieri non organizza né effettua il ritiro a domicilio dei resi e non risponde di eventuali smarrimenti o danneggiamenti verificatisi durante il trasporto.

I Prodotti dovranno essere restituiti senza indebito ritardo e, comunque, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il diritto di recesso è stato esercitato. Il termine si considera rispettato qualora l'Acquirente dimostri di aver spedito i beni prima della scadenza del suddetto periodo. L'indirizzo di restituzione e le relative modalità operative saranno comunicate da Farmacia Smerieri contestualmente alle istruzioni per la restituzione dei Prodotti.

 

MANCATO RITIRO DELLA MERCE

Qualora il Cliente non provveda al ritiro della merce presso il punto di consegna designato (ad esempio presso il deposito del corriere, un locker o altro luogo indicato dal vettore) e il pacco venga conseguentemente restituito a Farmacia Smerieri, il Cliente avrà diritto al rimborso dell’importo corrisposto, previa detrazione dei costi effettivamente sostenuti e documentabili relativi alla spedizione di andata, all'eventuale restituzione della merce e agli ulteriori oneri addebitati dal vettore, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

 

ECCEZIONI AI SENSI DELL'ART. 59 DEL CODICE DEL CONSUMO

Qualora il Cliente eserciti il diritto di recesso, trovano applicazione le esclusioni previste dall'art. 59 del Codice del Consumo.

In particolare, il diritto di recesso non potrà essere esercitato nei casi previsti dalla normativa vigente e, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• per i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• per i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute e che siano stati aperti dopo la consegna, ove ricorrano i presupposti previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo;
• negli altri casi espressamente previsti dalla normativa vigente.

Resta inoltre fermo che, per i medicinali, compresi i medicinali SOP e OTC, il diritto di recesso non può essere esercitato nei casi previsti dalla normativa vigente.

 

LIMITAZIONI AL DIRITTO DI RECESSO

Qualora siano stati acquistati più prodotti con uno stesso ordine, è sempre possibile esercitare il diritto di recesso limitatamente ad uno o più prodotti, purché siano rispettate le condizioni previste dalla normativa vigente e dalle presenti Condizioni Generali di Vendita.

I Prodotti restituiti devono essere integri e completi di tutte le loro parti, comprensivi della confezione originale, delle eventuali etichette e di ogni accessorio o dotazione eventualmente presente. Ai sensi dell'art. 57, comma 2, del Codice del Consumo, il Cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione degli stessi diversa da quella strettamente necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

ATTENZIONE: ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute e che siano stati aperti dopo la consegna. A titolo esemplificativo, tale esclusione può riguardare dispositivi medici, prodotti cosmetici, prodotti per l'igiene personale, integratori alimentari e altri beni analoghi, qualora ricorrano i presupposti previsti dalla legge.

Per i medicinali, compresi i medicinali SOP e OTC, il diritto di recesso non può essere esercitato nei casi previsti dalla normativa vigente.

 

CODICI SCONTO

Qualora per l'acquisto sia stato utilizzato un Codice Sconto, il valore del relativo sconto sarà ripartito proporzionalmente sull'intero ordine, anche nel caso in cui quest'ultimo sia composto da più prodotti.

In caso di recesso parziale, verrà rimborsato esclusivamente l'importo effettivamente corrisposto dal Cliente per il prodotto restituito, tenendo conto della quota di sconto ad esso imputabile.

 

MODALITÀ DI RESTITUZIONE DEI PRODOTTI A SEGUITO DI RECESSO

I Prodotti per i quali sia stato esercitato il diritto di recesso possono essere restituiti mediante corriere o altro servizio di spedizione scelto liberamente dal Cliente.

Successivamente alla comunicazione di recesso, Farmacia Smerieri trasmetterà al Cliente le istruzioni operative per la restituzione dei Prodotti, indicando l'indirizzo presso il quale dovranno essere spediti e ogni ulteriore informazione utile per agevolare la procedura di reso.

Ove possibile, si raccomanda di utilizzare l'imballaggio originale con il quale è stato ricevuto l'ordine. Qualora lo stesso non fosse più utilizzabile, il Cliente dovrà provvedere a un imballaggio idoneo a garantire l'integrità dei Prodotti durante il trasporto.

Qualora previsto dalla procedura di reso adottata da Farmacia Smerieri, il Cliente dovrà attenersi alle istruzioni ricevute relativamente all'eventuale etichetta di spedizione o alle altre modalità operative comunicate.

Il Prodotto dovrà essere restituito integro e completo di tutte le sue parti, comprensivo della confezione originale, delle eventuali etichette, degli accessori e della documentazione eventualmente presente (quale, a titolo esemplificativo, foglio illustrativo o istruzioni d'uso).

Nel pacco dovrà essere inserita una copia del modulo di reso trasmesso da Farmacia Smerieri a seguito della richiesta di recesso, con l'indicazione dei Prodotti restituiti e delle eventuali motivazioni del reso.

Non potranno essere accettati Prodotti restituiti in condizioni incompatibili con l'esercizio del diritto di recesso ai sensi della normativa vigente.

Le spese di restituzione della merce restano in ogni caso a carico del Cliente, salvo i casi in cui la normativa vigente disponga diversamente.

In caso di recesso dell'intero ordine, Farmacia Smerieri provvederà al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, compresi gli eventuali costi della consegna standard, senza indebito ritardo e, comunque, entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo tra le parti. In caso di recesso parziale, sarà rimborsato esclusivamente l'importo relativo ai Prodotti oggetto di recesso, fermo restando quanto previsto nella sezione "Codici Sconto". Restano esclusi dal rimborso gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del Cliente, di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto a quella standard proposta da Farmacia Smerieri.

Ai sensi dell'art. 56 del Codice del Consumo, Farmacia Smerieri potrà trattenere il rimborso fino all'avvenuta ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il Cliente abbia fornito prova dell'avvenuta spedizione dei beni, se precedente.

Qualora, all'esito delle verifiche effettuate sui Prodotti restituiti, Farmacia Smerieri riscontri una diminuzione del valore degli stessi derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, ne darà comunicazione al Cliente mediante e-mail, indicando l'importo della riduzione applicata al rimborso e le relative motivazioni, provvedendo quindi alla restituzione della somma dovuta secondo le modalità e nei termini sopra indicati.